Las cuentas de empresas o personajes públicos en redes sociales y sitios como Twitter deben ofrecer contenidos interesantes, encajar las críticas y subsanar los errores, conclusiones a las que han llegado los expertos reunidos en Burgos en el encuentro iRedes.
"Si dudas si debes publicar o no un tuit, es mejor que no lo hagas", ha aconsejado la presentadora de Las mañanas de Cuatro Marta Fernández, quien cree que uno de los "errores" que cometió al abrir su cuenta en la red social Twitter fue usar su nombre real, porque "a veces desearía poder decir cosas políticamente incorrectas".
Fernández ha sido una de las ponentes en la charla 'De la tele al Tuit' en la que se han dado consejos sobre cómo gestionar cuentas de Twitter relacionadas con los contenidos televisivos para generar comunidad entre la audiencia.
Para la subdirectora de participación de RTVE.es, María Maícas, "el mayor error que se puede cometer en Twitter es no rectificar", aunque añade que tampoco beneficia borrar comentarios críticos, "es mejor aprender de ellos": solo se pueden eliminar contenidos cuando se producen insultos, algo que hay que llevar "con paciencia y sentido común".
El periodista Ramón Trecet ha sido mucho más mundano en sus opiniones al apuntar "si bebes, no tuitees", un consejo que encaja con la idea de que la reputación en la red "hay que ganársela poco a poco", de la presentadora de Teleberri África Baeta.
En una charla acerca de la posición de la aerolínea Ibera en las redes sociales, Ignacio Valeros, responsable sobre la materia en la compañía, ha dado algunas pautas útiles para otras empresas: compromiso de servicio, divertir, escuchar y conversar.
A lo largo de la tarde se ha abordado también la ponencia 'Jóvenes y plazas públicas 2.0 Participación ciudadana en redes sociales' en la que los invitados han estado de acuerdo en señalar que las redes sociales han impulsado movimientos ciudadanos como el del 15-M.
Para Ricardo Galli, fundador del agregador Menéame, en los últimos tiempos "se ha roto el tabú de hablar de política", pero lamenta que ante este "gorjeo" de opiniones, los movimientos sociales carezcan de un líder y objetivos claros, características que sí tenían los movimientos revolucionarios del siglo XX.
La psicóloga social Dolors Reig ha indicado por su parte que la red "nos ha enseñado que podemos resolver las cosas en paz, quienes viven las experiencias de diálogo en la red aprenden que no se pueden arreglar las cosas a porrazos".
El II Congreso Iberoamericano sobre Redes Sociales concluye mañana con una charla sobre la monitorización de este tipo de plataformas y el diálogo entre el creativo publicitario Risto Mejide y el escritor y poeta Agustín Fernández Mallo acerca de para qué valen las redes sociales, entre otros temas.
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